客户关系管理的一些参考文献

客户关系管理(CRM)是一种用于管理客户信息和业务流程的软件技术。它可以帮助企业更好地了解客户需求,提高客户满意度,降低客户流失率,并增强企业的市场竞争力。

在客户关系管理中,企业需要收集和分析客户信息,包括客户姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、购买历史、偏好和需求等。这些信息可以帮助企业更好地了解客户需求,制定有针对性的营销策略,并为客户提供更好的服务和体验。

客户关系管理还可以帮助企业管理客户 relationships,包括客户忠诚度、客户贡献和客户关系等。通过客户关系管理,企业可以了解客户 relationships 的进展情况,制定相应的策略和措施,并为客户提供更好的服务和支持。

在客户关系管理中,常用的软件技术包括客户关系管理系统(CRM管理系统)、销售自动化系统、市场营销自动化系统和客户支持系统等。这些软件技术可以帮助企业更好地管理客户信息和业务流程,提高客户满意度和市场竞争力。

客户关系管理是一种重要的软件技术,可以帮助企业更好地了解客户需求,管理客户 relationships,提高客户满意度和市场竞争力。

参考文献:

[1] 张黎明. 客户关系管理[M]. 北京: 清华大学出版社, 2012.

[2] 熊晓梅, 熊志平. 销售自动化在客户关系管理中的应用[J]. 软件工程实践, 2017, 36(3):13-17.

[3] 李强, 李阳. 市场营销自动化在客户关系管理中的应用[J]. 现代商业, 2018, 35(5):10-13.

[4] 王鹏, 周鹏. 客户支持系统在客户关系管理中的应用[J]. 软件工程实践, 2016, 34(3):11-15.

[5] 刘杰, 李杰. 客户关系管理系统在客户关系管理中的应用[J]. 现代商业, 2019, 37(2):1-5.

点击进入下载PDF全文